Términos para clientes y compradores

1. Quiénes somos

AHÍ SALES es una plataforma donde fotógrafos publican sus fotos y las entregan o venden. La opera RAZÓN SOCIAL, RFC RFC.

Para dudas, aclaraciones o reclamaciones:

• Correo: CORREO DE SOPORTE
• Teléfono / WhatsApp: TELÉFONO, HORARIO DE ATENCIÓN
• Domicilio: DOMICILIO, Mazatlán, Sinaloa, México

2. A quién aplica

• Clientes de un estudio que reciben sus fotos en una galería privada de AHÍ SALES.
• Clientes que pagan un abono a su estudio con una liga de pago.
• Corredores, familiares o cualquier persona que compre fotos de una carrera.

3. Si eres cliente de un estudio

• Tu contrato es con el fotógrafo, no con AHÍ SALES. El fotógrafo fija el precio, lo que incluye la sesión, la política de cancelación y la forma de entrega. Las dudas sobre tu sesión, tu saldo o tus fotos van con él.
• Recibes tus fotos en una galería privada: solo se abre con la liga que te da el fotógrafo y, si él lo decide, con contraseña y fecha de caducidad.
• En pantalla, las fotos llevan marca de agua. Al descargarlas, las recibes en alta calidad, sin marca de agua, una por una o todas en un ZIP.
• El fotógrafo puede bloquear la descarga hasta que liquides tu saldo.
• Los comprobantes de abono dicen «Comprobante de pago. No es un comprobante fiscal (CFDI)». No son factura. Si necesitas factura, pídela al fotógrafo.
• Si la galería no abre o la descarga falla por un problema técnico de la plataforma, escríbenos a CORREO DE SOPORTE.
• Si pagas un abono con una liga de pago, el dinero es para tu fotógrafo. Nosotros lo procesamos con Mercado Pago y registramos el abono en tu estado de cuenta.

4. Comprar fotos

4.1 Precios

• Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• Antes de pagar ves el total: fotos, paquete y cualquier otro cargo. No cobramos nada que no veas antes.

4.2 Qué compras

Compras una licencia de uso personal de la foto, no sus derechos de autor. El fotógrafo sigue siendo el autor.

Sí puedes:

• guardar la foto en tus dispositivos;
• imprimirla para ti;
• compartirla en tus redes sociales y usarla como foto de perfil (te pedimos dar crédito al fotógrafo);
• regalar una impresión a tu familia.

No puedes:

• venderla ni ceder la licencia a otra persona;
• usarla en publicidad, para patrocinadores o con fines comerciales sin permiso del fotógrafo;
• quitar el crédito del fotógrafo ni presentarte como autor;
• subirla a bancos de imágenes.

La licencia vale por tiempo indefinido para uso personal.

En una foto de carrera pueden aparecer otras personas. Respeta su privacidad al compartirla.

4.3 Entrega digital

• Cuando se confirma tu pago, puedes descargar tus fotos de inmediato en alta calidad, sin marca de agua.
• Te mandamos por correo una liga a «Mis compras», desde donde puedes volver a descargarlas durante 12 meses.
• Guarda tu propia copia: después de ese plazo no garantizamos que el archivo siga disponible.

4.4 Formas de pago y tiempos

Los pagos los procesa Mercado Pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

• Si pagas una ficha de OXXO después de su vencimiento, Mercado Pago devuelve el dinero a tu cuenta de Mercado Pago y la compra no se completa.
• Nunca te pediremos datos de tarjeta por correo, WhatsApp o teléfono.

4.5 Reembolsos

Te devolvemos tu dinero cuando:

1. Te cobramos dos veces la misma compra.
2. La foto no es tuya. Pasa sobre todo con las fotos de «Quizá eres tú», que se proponen por tiempo de paso. Pídelo dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
3. El archivo está dañado o no se puede descargar y no lo resolvemos en 3 días hábiles. Tú eliges: otra descarga que funcione o la devolución.
4. Hubo un cargo que no autorizaste.
5. En los demás casos que diga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si compraste un paquete y una de las fotos no es tuya, te devolvemos la parte proporcional o la cambiamos por otra foto tuya del mismo evento, como prefieras.

Cómo pedirlo: en «Mis compras → Pedir reembolso» o escribiendo a CORREO DE SOPORTE con tu número de pedido. Te respondemos en 5 días hábiles.

Cómo te devolvemos: por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con OXXO o SPEI, a tu cuenta de Mercado Pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques, si estás de acuerdo. El dinero puede tardar N días hábiles en verse, según tu banco.

Cuando el problema sea nuestra culpa, además de la devolución puede corresponderte una bonificación conforme a la ley (LFPC, arts. 92, 92 Bis y 92 Ter).

No hay reembolso si la foto es tuya, se descargó bien y simplemente cambiaste de opinión, salvo lo que disponga la ley. Antes de pagar puedes ver cada foto completa en pantalla (con marca de agua).

5. Privacidad

• Tus datos se tratan conforme al aviso de privacidad de AHÍ SALES (ahisales.mx/privacidad) y, si eres cliente de un estudio, al aviso de ese estudio.
• La búsqueda por número no muestra nombres. No usamos reconocimiento facial.
• Puedes pedir que ocultemos tus fotos de un evento con el botón «Ocultar mis fotos», sin dar razones.

6. Seguridad de tu pago

Todo el sitio usa conexión cifrada. Los pagos se hacen en Mercado Pago. Las ligas de descarga son privadas y caducan a los pocos minutos; para descargar de nuevo, entra a «Mis compras».

7. PROFECO

Si no resolvemos tu reclamación, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor:

• Teléfono del Consumidor: 800 468 8722 (sin costo) o 55 5568 8722 (Ciudad de México).
• Queja en línea: Concilianet, en profeco.gob.mx.
• Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país.

8. Cambios a estos términos

Aplican los términos vigentes cuando hiciste tu compra. Si los cambiamos, publicamos la versión nueva con su fecha.

9. Ley aplicable

Se aplican las leyes federales de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Tus derechos como consumidor no se pueden renunciar. Para controversias judiciales, son competentes los tribunales de Mazatlán, Sinaloa, o los de tu domicilio cuando la ley te dé ese derecho.